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L'importance de la gestion des opérations digitales

Les services digitaux déterminent la manière dont les individus achètent, vendent, travaillent, se connectent, apprennent, et même, vivent. La montée en puissance du digital offre aux organisations de nouvelles opportunités d'innover et de se développer plus efficacement. Ceci dit, la gestion des services digitaux constitue un tout nouveau domaine d'expertise, où chaque instant est un moment de vérité.

Les clients exigent la perfection, et le temps dont disposent les organisations ne se compte pas en heures, mais en secondes, pour résoudre les problèmes d'ordre digital. En cas d'échec, le risque est grand de voir s'envoler chiffre d'affaires, clients et productivité.

Un nouveau type de travail

Dans une époque marquée par une exigence de quasi-simultanéité, la responsabilité d'un travail bien fait incombe désormais aux personnes au plus près des technologies et des utilisateurs. Celles-ci doivent pouvoir prendre les bonnes décisions en temps réel, invariablement.

La solution : des opérations en temps réel

Les opérations en temps réel représentent le nouveau paradigme, où tous les services, équipes, membres d'équipe et responsables sont impliqués, informés et au clair sur le meilleur plan d'action à mettre en œuvre quand le temps presse.

Les organisations doivent disposer d'une solution d'opérations en temps réel qui répond aux critères suivants :

De la clarté face à la complexité

Les équipes peuvent décrypter un univers complexe de signaux digitaux et définir immédiatement le plan d'action à mettre en place pour prévenir un incident ou y répondre.

Des données pratiques en quelques secondes

Les équipes sont en mesure de tirer immédiatement leurs conclusions des données, en identifiant la cause racine, les dépendances adjacentes, l'impact sur l'activité et plus encore, en quelques secondes.

Une réponse en temps réel à tous les signaux

Alors même que les organisations collectent de plus en plus de données, les équipes peuvent prendre des mesures en temps réel pour tout cas d'usage : pannes des systèmes, ralentissements de sites Web, infractions de sécurité, appels au service client, température des systèmes de refroidissement, greffes d'organes.

Prévention proactive des incidents

Les équipes peuvent identifier et prévenir les incidents potentiels en implémentant une résolution automatisée avant que l'entreprise soit touchée.

Un worflow dynamique qui s'accompagne d'un apprentissage adaptatif

Les équipes peuvent adapter leur réponse en fonction des leçons apprises des précédents incidents, en s'aidant d'analytics post mortem pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.

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Nancy Lubin

Fondatrice et PDG

Nous nous devons de proposer la plateforme la plus sûre, fiable et constante possible. PagerDuty est un outil de la plus haute importance pour nous, car il constitue notre première ligne de défense. Si nous pouvons nous y fier pour sauver des vies… J'ai l'impression qu'il n'existe pas de cas d'usage plus complexe que le nôtre… Chaque seconde compte, vraiment.
— Nancy

Des milliers d'entreprises nous font confiance

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